Información de contacto
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¿Necesitas ayuda con una compra, producto o envío? Puedes comunicarte directamente con el equipo de CloudCompany.
Correo electrónico
Nuestro plazo habitual de respuesta es de 2 a 5 días hábiles. Los mensajes enviados durante fines de semana o festivos serán revisados desde el siguiente día hábil.
Consultas sobre pedidos
Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado al comprar.
- Motivo de la consulta.
- Fotografías o videos, si existe un problema con el producto.
No compartas contraseñas, números completos de tarjetas ni claves bancarias.
Podemos ayudarte con
- Información sobre productos.
- Orientación para elegir una talla.
- Estado y seguimiento de pedidos.
- Corrección de datos antes del despacho.
- Cambios y devoluciones.
- Productos dañados o incorrectos.
- Garantía legal.
- Reembolsos.
- Problemas con el proceso de compra.
Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos corregirla antes del despacho, pero no podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya se encuentra preparado o en tránsito.
Cambios, devoluciones y garantía
Antes de enviar un producto, debes contactarnos y esperar nuestras instrucciones.
En tu solicitud incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
No envíes productos sin autorización previa, ya que necesitamos entregarte la dirección e instrucciones correctas.
Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente del solicitado, escríbenos a cloudcompanycl@gmail.com.
Recomendamos adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje para agilizar la revisión. Informarlo durante las primeras 48 horas facilita la gestión, pero esta recomendación no limita tus derechos legales.
Seguimiento de pedidos
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible.
Si el seguimiento no presenta movimientos durante varios días o el pedido supera considerablemente el plazo estimado, envíanos tu número de pedido para que podamos revisarlo.
Tiempo de respuesta
Respondemos los mensajes en el orden en que son recibidos.
Enviar varios correos por la misma consulta puede dificultar el seguimiento del caso. Te recomendamos continuar la conversación dentro del mismo hilo de correo.
Canal oficial
El correo oficial de atención de CloudCompany es:
Para proteger tu información, verifica que las comunicaciones relacionadas con soporte provengan de nuestros canales oficiales.
CloudCompany nunca solicitará contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad de tu tarjeta por correo electrónico.