Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de julio de 2026
En CloudCompany queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica las condiciones y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos o hacer uso de la garantía legal.
Para realizar una solicitud, escríbenos a cloudcompanycl@gmail.com e incluye tu nombre completo, número de pedido y motivo de contacto.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, debes escribir a cloudcompanycl@gmail.com dentro del plazo señalado e informar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fotografías del estado actual del producto.
No es obligatorio justificar tu decisión de retractarte.
El producto deberá devolverse:
- Sin uso más allá de lo razonablemente necesario para revisarlo.
- Limpio y sin manchas, olores o alteraciones.
- Con sus etiquetas, accesorios y elementos incluidos.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Los costos directos del envío de devolución asociados al retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable determine una solución diferente.
2. Cambios por talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para aceptar el cambio, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Limpio y sin daños.
- Sin manchas, olores o señales de desgaste.
- Con sus etiquetas y accesorios.
- En condiciones aptas para volver a comercializarse.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de la nueva talla. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podremos ofrecerte otra alternativa o un reembolso, según corresponda.
Cuando el cambio sea solicitado por una elección incorrecta de talla, los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente.
Si CloudCompany envió una talla diferente a la comprada, nosotros asumiremos los costos necesarios para solucionar el problema.
3. Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación, no cumple con las características informadas, llega incompleto o no es apto para su uso normal, cuentas con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.
Durante este período podrás elegir entre:
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no está condicionada a conservar la caja o el embalaje original del producto.
La garantía legal no cubre daños provocados por:
- Uso incorrecto o distinto de la finalidad normal del producto.
- Accidentes o daños causados por el cliente o terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Limpieza o mantenimiento inadecuado.
- Modificaciones o reparaciones realizadas después de recibirlo.
- Exposición a condiciones que dañen sus materiales.
El derecho a retracto de 10 días y la garantía legal de 6 meses se encuentran regulados por la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, escríbenos a cloudcompanycl@gmail.com.
Recomendamos informarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la revisión del caso. Este plazo es únicamente una recomendación y no limita tu derecho a ejercer la garantía legal.
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje, si presenta daños.
- Un video breve, si ayuda a demostrar la falla.
Si confirmamos un error en la preparación, una falla de fabricación o un daño cubierto, CloudCompany asumirá los costos necesarios para realizar la devolución, el cambio o la solución correspondiente.
5. Productos que no califican para cambios voluntarios
No podremos aceptar cambios voluntarios o devoluciones por preferencia personal cuando el producto:
- Haya sido utilizado más allá de una revisión razonable.
- Presente manchas, suciedad, olores o señales de desgaste.
- Haya sido lavado, reparado o modificado.
- Presente daños provocados después de su recepción.
- No incluya accesorios o elementos entregados con el producto.
- Haya sido personalizado o fabricado según especificaciones particulares, cuando corresponda una excepción legal al retracto.
Estas restricciones no eliminan ni reducen la garantía legal cuando el producto presenta una falla atribuible a su fabricación o calidad.
6. Embalaje original
Para cambios voluntarios o devoluciones por retracto, recomendamos conservar la caja, etiquetas y accesorios para facilitar el proceso.
Sin embargo, CloudCompany no condicionará el ejercicio de la garantía legal por un producto defectuoso a la conservación de su embalaje original.
SERNAC ha señalado que condicionar la garantía legal a la conservación del embalaje puede constituir una cláusula abusiva. Información de SERNAC sobre cláusulas abusivas.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes solicitar la devolución escribiendo a cloudcompanycl@gmail.com.
Una vez recibida la solicitud:
- Revisaremos la información proporcionada.
- Te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
- Te entregaremos las instrucciones de devolución.
- Te indicaremos la dirección de envío.
- Te informaremos quién debe asumir el costo del transporte.
No envíes productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que necesitamos identificar correctamente cada devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya terminado.
CloudCompany no será responsable por devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o sin seguimiento cuando no se hayan respetado las instrucciones proporcionadas.
8. Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y te informaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.
La revisión considerará:
- Que el producto corresponda al pedido informado.
- Su estado general.
- La existencia de una falla, cuando corresponda.
- La inclusión de sus accesorios y elementos entregados.
- El motivo de la devolución.
Esta revisión no podrá utilizarse para limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
CloudCompany gestionará el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, respetando siempre los plazos establecidos por la legislación vigente.
Después de procesarlo, el banco, la tarjeta o la plataforma de pago puede necesitar días adicionales para reflejar el dinero en tu cuenta. Este plazo depende exclusivamente de cada entidad financiera.
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
10. Costos de envío
La responsabilidad por los costos de envío dependerá del motivo de la solicitud:
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: CloudCompany asumirá los costos necesarios.
- Error de preparación de CloudCompany: CloudCompany asumirá los costos.
- Cambio voluntario de talla: el cliente asumirá los costos de envío.
- Retracto o arrepentimiento: el cliente asumirá el costo directo de devolver el producto, salvo que legalmente corresponda una solución diferente.
- Cambio por preferencia personal: el cliente asumirá los costos asociados.
No realizaremos envíos de reemplazo contra entrega.
11. Productos en oferta
Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación mantienen sus derechos legales.
Una oferta o descuento no elimina el derecho a garantía cuando el producto presenta una falla no informada antes de la compra.
Si un producto fue vendido con una imperfección claramente informada y aceptada antes de la compra, no podrá solicitarse la garantía por esa misma imperfección. Esto no afecta otras fallas que puedan estar cubiertas.
12. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de su despacho, escríbenos cuanto antes a cloudcompanycl@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos cancelar la compra y gestionar el reembolso.
Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente seguir el procedimiento de retracto o devolución que corresponda.
El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse si ya se encuentra en preparación o transporte.
13. Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, contáctanos inmediatamente.
Revisaremos la información disponible con la empresa de transporte. También podremos solicitarte:
- Confirmar la dirección registrada.
- Consultar con otras personas del domicilio.
- Consultar con conserjería o recepción.
- Entregar antecedentes adicionales para iniciar una investigación.
La solución dependerá del resultado de la investigación y de la responsabilidad determinada.
14. Demoras del transporte
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por contingencias logísticas, alta demanda, problemas climáticos o situaciones fuera del control razonable de CloudCompany.
Una demora no significa que el pedido esté perdido. Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante un período prolongado, escríbenos para que podamos revisar el caso.
Esta disposición no limita los derechos del cliente cuando exista un incumplimiento definitivo de la entrega.
15. Cambios por otro producto
Si deseas cambiar tu compra por un producto diferente, la solicitud estará sujeta a disponibilidad.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, evaluaremos el reembolso de la diferencia según el medio de pago y las condiciones aplicables.
Los costos de transporte de un cambio voluntario serán asumidos por el cliente.
16. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o hacer uso de la garantía, contáctanos en:
Tienda: CloudCompany
Correo electrónico: cloudcompanycl@gmail.com
Incluye tu nombre completo, número de pedido y una explicación de tu solicitud. Responderemos dentro de un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.