Política de envío
Política de envío
Última actualización: 12 de julio de 2026
En CloudCompany queremos que puedas conocer el estado de tu compra desde que confirmas el pedido hasta que lo recibes.
Esta política explica nuestros plazos estimados, cobertura, seguimiento y procedimiento frente a posibles problemas con la entrega.
Para consultas relacionadas con un envío, escríbenos a cloudcompanycl@gmail.com e incluye tu nombre completo y número de pedido.
1. Cobertura de envíos
CloudCompany realiza envíos dentro de Chile mediante los servicios de transporte disponibles para cada destino.
La cobertura dependerá de la dirección y comuna ingresadas durante el proceso de compra.
Algunas localidades rurales, zonas extremas o de difícil acceso pueden presentar:
- Plazos de entrega mayores.
- Cobertura limitada.
- Entrega en una sucursal o punto de retiro.
- Condiciones especiales determinadas por la empresa transportista.
Si no es posible realizar la entrega en la dirección proporcionada, nos comunicaremos contigo para buscar una alternativa.
2. Preparación del pedido
La preparación comienza una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
Durante esta etapa:
- Revisamos la información del pedido.
- Confirmamos el producto y la talla seleccionada.
- Preparamos el producto para su despacho.
- Coordinamos la entrega con la empresa transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse desde el siguiente día hábil.
Si el pedido contiene varios productos, su preparación podría requerir tiempo adicional.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 20 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad logística y empresa transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Este plazo comienza a contabilizarse una vez confirmado el pedido y puede variar por circunstancias como:
- Alta demanda.
- Eventos especiales o temporadas de ofertas.
- Condiciones climáticas.
- Zonas rurales o extremas.
- Contingencias logísticas.
- Problemas operacionales del transporte.
- Información incorrecta o incompleta en la dirección.
- Hechos fuera del control razonable de CloudCompany.
Los plazos informados son estimados y no constituyen una fecha exacta de entrega. Sin embargo, CloudCompany realizará las gestiones razonables para que el pedido sea entregado dentro del período informado.
4. Costos de envío
El costo de envío, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.
El cliente podrá revisar el valor total del pedido antes de confirmar el pago.
CloudCompany no solicitará pagos posteriores por concepto de:
- Aduana.
- Impuestos de importación.
- Liberación del paquete.
- Cargos inesperados relacionados con la entrega.
El total informado durante el proceso de compra corresponderá al monto que deberá pagar el cliente, salvo costos posteriores originados por cambios voluntarios, correcciones de dirección o nuevos intentos de entrega atribuibles al cliente.
5. Confirmación del pedido
Después de completar la compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico registrado.
Esta confirmación incluirá los datos disponibles del pedido, como:
- Número de pedido.
- Productos comprados.
- Talla o variante seleccionada.
- Dirección de entrega.
- Total pagado.
Es responsabilidad del cliente revisar que la información sea correcta.
Si detectas un error, debes escribirnos inmediatamente a cloudcompanycl@gmail.com. Intentaremos corregirlo antes del despacho, pero no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya fue procesado o enviado.
6. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.
La información debería incluir:
- Nombre de quien recibe.
- Calle y número.
- Número de departamento, oficina o casa, si corresponde.
- Comuna y región.
- Código postal, cuando sea solicitado.
- Número de teléfono de contacto.
- Instrucciones adicionales necesarias para ubicar el domicilio.
CloudCompany no será responsable por retrasos provocados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
7. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección, escríbenos cuanto antes a cloudcompanycl@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información.
Si ya se encuentra en tránsito, la modificación dependerá de las condiciones y posibilidades de la empresa transportista. El cambio podría:
- No estar disponible.
- Generar una demora.
- Tener un costo adicional.
- Requerir que el pedido sea devuelto y enviado nuevamente.
Cuando el error en la dirección sea atribuible al cliente, los costos de reenvío podrán ser asumidos por este.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos un número o enlace de seguimiento al correo electrónico registrado, siempre que la empresa transportista lo proporcione.
El seguimiento puede tardar algunos días hábiles en mostrar movimientos después de su creación.
Que el código todavía no presente actualizaciones no significa necesariamente que el pedido no haya sido despachado.
Si han transcurrido varios días sin movimientos, puedes escribirnos para que revisemos el caso.
9. Actualizaciones del transporte
La información de seguimiento es registrada y actualizada por la empresa transportista.
Algunos estados pueden tardar en reflejarse o aparecer de forma resumida.
CloudCompany no controla directamente la frecuencia de estas actualizaciones, pero te ayudará a solicitar información cuando exista una demora o inconsistencia.
10. Pedidos con más de un producto
Un pedido con varios productos puede ser enviado en uno o más paquetes.
En ese caso:
- Los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.
- Podrás recibir más de un número de seguimiento.
- La recepción de un paquete no significa necesariamente que el pedido completo haya sido entregado.
No tendrás que pagar cargos adicionales por una separación del envío decidida por CloudCompany.
11. Entrega del pedido
El pedido podrá ser recibido por:
- El cliente.
- Un familiar o residente del domicilio.
- Conserjería.
- Recepción.
- Una persona autorizada disponible en la dirección.
La empresa transportista podrá solicitar el nombre, firma u otra confirmación de quien recibe.
Recomendamos utilizar una dirección en la que exista una persona disponible durante el horario habitual de reparto.
12. Ausencia al momento de la entrega
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, la empresa transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Contactar al cliente.
- Dejar el paquete en una sucursal o punto de retiro.
- Devolver el pedido al remitente.
Estas acciones dependerán de las políticas del transportista.
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y retirar el pedido dentro del plazo informado cuando sea enviado a una sucursal.
13. Pedido devuelto al remitente
Un pedido puede ser devuelto cuando:
- La dirección es incorrecta o incompleta.
- No fue posible contactar al destinatario.
- Se agotaron los intentos de entrega.
- El paquete no fue retirado dentro del plazo.
- El cliente rechazó la recepción.
- La empresa transportista no tiene cobertura para el destino.
Cuando recibamos un pedido devuelto, nos comunicaremos contigo para determinar la solución.
Si la devolución fue provocada por un error de CloudCompany o del transporte, asumiremos los costos necesarios.
Si fue provocada por información incorrecta, falta de retiro o rechazo injustificado del cliente, el nuevo envío podría requerir el pago de los costos correspondientes.
14. Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado y no lo encuentras, te recomendamos:
- Revisar la dirección registrada.
- Consultar con familiares o residentes.
- Preguntar en conserjería o recepción.
- Revisar lugares seguros cercanos al domicilio.
- Comunicarte con la empresa transportista.
- Escribirnos a cloudcompanycl@gmail.com.
CloudCompany revisará los antecedentes disponibles e iniciará las gestiones correspondientes con el transportista.
La solución dependerá del resultado de la investigación y de la responsabilidad determinada.
15. Paquete perdido
Un paquete no se considerará perdido únicamente por presentar una demora o falta temporal de actualizaciones.
Si el transportista confirma la pérdida, CloudCompany revisará el caso y ofrecerá una solución que podrá consistir en:
- Reenvío del producto, sujeto a disponibilidad.
- Cambio por una alternativa aceptada por el cliente.
- Reembolso del dinero correspondiente.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para realizar la investigación.
16. Producto o paquete dañado
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje.
Si el paquete o producto presenta daños, escríbenos a cloudcompanycl@gmail.com e incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
- Video breve, si ayuda a demostrar el daño.
Recomendamos informar el problema dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación. Este plazo es solamente una recomendación y no limita los derechos asociados a la garantía legal.
17. Producto incorrecto o talla equivocada
Si recibes un producto, color o talla diferente a lo indicado en tu pedido, comunícate con nosotros.
No utilices el producto y conserva sus accesorios mientras revisamos el caso.
Cuando confirmemos que existió un error de preparación, CloudCompany asumirá los costos necesarios para realizar el cambio o entregar la solución correspondiente.
18. Demoras
Durante períodos de alta demanda o contingencias, el pedido puede superar el plazo estimado.
Si esto ocurre, podrás escribirnos para solicitar una revisión.
Una demora no significa automáticamente que el pedido esté perdido. Antes de determinar una solución, podremos solicitar información a la empresa transportista.
Esta disposición no limita los derechos del cliente cuando exista un incumplimiento definitivo de la entrega.
19. Cancelación antes del despacho
Si deseas cancelar una compra, escríbenos cuanto antes a cloudcompanycl@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos detenerlo y gestionar el reembolso correspondiente.
Si ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
20. Rechazo de la entrega
Si el cliente rechaza voluntariamente un pedido correcto y sin daños, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
Una vez recibido, revisaremos su estado y aplicaremos las condiciones correspondientes a una devolución o retracto.
Los costos asociados al rechazo y devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa no sea atribuible a CloudCompany, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación vigente.
21. Responsabilidad de CloudCompany
CloudCompany se compromete a:
- Preparar el pedido de acuerdo con la compra confirmada.
- Proporcionar la información de seguimiento disponible.
- Ayudar al cliente frente a problemas de transporte.
- Respetar las condiciones informadas antes de la compra.
- Entregar una solución cuando exista un error atribuible a CloudCompany.
- Respetar los derechos legales del consumidor.
La participación de una empresa transportista no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a CloudCompany como proveedor.
22. Contingencias externas
Pueden ocurrir retrasos por hechos fuera de nuestro control razonable, como:
- Desastres naturales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Interrupciones de transporte.
- Huelgas.
- Emergencias sanitarias.
- Restricciones de circulación.
- Fallas generales de sistemas.
- Otras situaciones imprevisibles o inevitables.
Cuando ocurra una contingencia, adoptaremos medidas razonables para mantenerte informado y buscar una solución.
Esta sección no elimina los derechos del cliente si la entrega se vuelve imposible o existe un incumplimiento definitivo.
23. Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
CloudCompany respetará las obligaciones aplicables al comercio electrónico, incluida la entrega del producto en las condiciones ofrecidas y las soluciones que correspondan frente a un incumplimiento.
Puedes consultar la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
24. Contacto
Para consultas sobre preparación, seguimiento o entrega, contáctanos en:
Tienda: CloudCompany
Correo electrónico: cloudcompanycl@gmail.com
Incluye tu nombre completo y número de pedido. Responderemos dentro de un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.