Términos del servicio

Última actualización: 12 de julio de 2026

Estos Términos del servicio regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online CloudCompany, así como las compras realizadas a través de ella.

Al visitar nuestro sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar la tienda ni completar una compra.

Estos términos se complementan con nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos.

1. Información de contacto

Para realizar consultas relacionadas con estos términos, pedidos, pagos o productos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Tienda: CloudCompany
Correo electrónico: cloudcompanycl@gmail.com

Cuando tu consulta esté relacionada con una compra, incluye tu nombre completo y número de pedido.

2. Uso de la tienda

Puedes utilizar nuestra tienda únicamente con fines lícitos y personales.

No está permitido:

• Utilizar el sitio para cometer fraudes o actividades ilegales.
• Entregar información falsa durante una compra.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
• Introducir virus, programas maliciosos o código perjudicial.
• Copiar o explotar comercialmente el contenido de la tienda sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio.
• Utilizar herramientas automatizadas para extraer información de manera abusiva.
• Suplantar la identidad de otra persona.

Podremos restringir el acceso cuando existan antecedentes razonables de fraude, ataques informáticos, uso abusivo o incumplimiento de estos términos, sin afectar los derechos derivados de compras válidamente realizadas.

3. Requisitos para comprar

Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar.

Si eres menor de edad, la compra deberá ser realizada o autorizada por tu representante legal.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Comuna, región y código postal, cuando corresponda.
• Información necesaria para procesar el pago.

CloudCompany no será responsable de demoras originadas exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detectas un error, debes escribirnos cuanto antes a cloudcompanycl@gmail.com.

4. Información de los productos

Nos esforzamos por mostrar información clara y actualizada sobre cada producto, incluyendo sus características, imágenes, tallas, disponibilidad y precio.

Las imágenes buscan representar el producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la iluminación de las fotografías y la configuración de cada pantalla.

Estas diferencias menores no implican que CloudCompany pueda entregar un producto sustancialmente diferente al anunciado.

Antes de comprar, el cliente debe revisar:

• Nombre y descripción del producto.
• Talla seleccionada.
• Color o variante.
• Precio.
• Plazo estimado de entrega.
• Guía de tallas.
• Condiciones de cambio y devolución.

Si necesitas confirmar una característica específica, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

5. Guía y elección de talla

Las guías de tallas tienen como objetivo ayudar al cliente a elegir correctamente, pero pueden existir diferencias de calce entre modelos.

Recomendamos comparar las medidas publicadas con las tuyas antes de comprar.

La elección final de la talla corresponde al cliente. No obstante, podrás solicitar un cambio según las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si CloudCompany envía una talla diferente a la comprada, asumiremos los costos necesarios para solucionar el error.

6. Precios

Todos los precios se muestran en pesos chilenos, salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.

El precio aplicable será el informado antes de confirmar la compra. El cliente podrá revisar el total del pedido antes de efectuar el pago.

CloudCompany respetará los precios, descuentos y promociones informados de acuerdo con la legislación vigente.

Si existiera un error evidente de publicación o funcionamiento, nos comunicaremos contigo para explicar la situación y ofrecer una solución legalmente procedente. No modificaremos unilateralmente el precio de una compra ya confirmada.

7. Costos adicionales

El total mostrado al finalizar la compra corresponde al monto que deberá pagar el cliente.

CloudCompany no solicitará pagos posteriores por concepto de aduana, impuestos de importación u otros cargos inesperados relacionados con la entrega, salvo que una condición diferente haya sido informada clara y expresamente antes de realizar la compra.

Los posibles costos de cambios voluntarios o devoluciones se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Medios de pago

Los medios de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

Las transacciones pueden ser procesadas por proveedores externos de pago. CloudCompany no almacena directamente toda la información financiera ingresada en esas plataformas.

El cliente debe utilizar un medio de pago válido y contar con autorización para usarlo.

Una compra puede no completarse cuando:

• El pago sea rechazado.
• La entidad financiera no autorice la transacción.
• Los datos ingresados sean incorrectos.
• Existan antecedentes objetivos de fraude.
• La plataforma de pago presente un problema técnico.

Si se realiza un cobro y posteriormente la compra no puede procesarse, se gestionará la devolución del dinero correspondiente.

9. Confirmación del pedido

Después de realizar una compra recibirás una confirmación en el correo electrónico proporcionado.

Es responsabilidad del cliente revisar que la información sea correcta, especialmente:

• Productos seleccionados.
• Tallas y variantes.
• Dirección de entrega.
• Información de contacto.
• Total pagado.

Si detectas un error, comunícate inmediatamente con cloudcompanycl@gmail.com. Haremos lo posible por corregirlo antes del despacho, pero no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya fue procesado.

10. Disponibilidad y stock

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Nos esforzamos por mantener el stock actualizado. Si excepcionalmente un producto comprado no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte:

• Un cambio por otro producto, con tu autorización.
• Esperar reposición, si existe una fecha estimada.
• El reembolso del dinero pagado.

No reemplazaremos un producto por otro sin el consentimiento del cliente.

11. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido.

Cuando sea despachado, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico registrado.

El cliente debe asegurarse de que la dirección entregada sea correcta y permita recibir el pedido.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, puedes solicitar una corrección escribiéndonos. Si ya fue enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades de la empresa transportista y podría generar costos adicionales cuando el error sea atribuible al cliente.

12. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 8 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones del transporte.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Contingencias del transporte.
• Zonas de difícil acceso.
• Errores en la dirección proporcionada.
• Hechos fuera del control razonable de CloudCompany.

Las posibles contingencias no eliminan el derecho del cliente a recibir su compra dentro de un plazo razonable ni los derechos que procedan frente a un incumplimiento definitivo.

Si tu pedido presenta una demora considerable o deja de mostrar actualizaciones, escríbenos para revisar el caso.

13. Seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo proporcione.

Las actualizaciones pueden tardar algunos días en aparecer después de la generación del código.

La información mostrada en el seguimiento es proporcionada por la empresa transportista. CloudCompany ayudará al cliente a revisar cualquier problema, demora o inconsistencia.

14. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el cliente o por otra persona disponible en la dirección registrada, incluyendo familiares, residentes, conserjería o recepción.

Una vez recibido, recomendamos revisar:

• El estado del embalaje.
• Que el producto corresponda al pedido.
• La talla y variante.
• La existencia de daños visibles.
• Los accesorios incluidos.

Si existe un problema, comunícate con nosotros y adjunta fotografías del producto y del embalaje.

15. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones, derecho a retracto, reembolsos y garantía legal se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En términos generales:

• El derecho a retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, cuando corresponda.
• Los cambios voluntarios de talla podrán solicitarse dentro del plazo informado en nuestra política.
• Los productos defectuosos están sujetos a la garantía legal vigente.
• Los reembolsos serán procesados utilizando el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

16. Garantía legal

Los productos que presenten fallas de fabricación o no cumplan con las características informadas están sujetos a la garantía legal vigente en Chile.

Cuando corresponda, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

La garantía legal no podrá condicionarse a conservar la caja o el embalaje original.

No se consideran fallas de fabricación los daños provocados por uso incorrecto, accidentes, desgaste normal, limpieza inadecuada o modificaciones realizadas por el cliente.

El derecho a retracto y la garantía legal se encuentran regulados por la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

17. Promociones y descuentos

Las promociones estarán vigentes durante el período informado o hasta agotar el stock disponible.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos:

• No son acumulables.
• No pueden aplicarse retroactivamente.
• Deben utilizarse antes de completar el pago.
• Pueden estar sujetos a productos, fechas o condiciones específicas.

Los productos en oferta mantienen sus derechos legales.

CloudCompany no utilizará promociones para eliminar o restringir la garantía legal.

18. Códigos de descuento

Los códigos de descuento deben ingresarse antes de finalizar la compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que el descuento haya sido aplicado antes de realizar el pago.

Si un código no funciona, puedes contactarnos antes de completar la compra. Una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar la aplicación retroactiva de un código.

CloudCompany podrá desactivar códigos obtenidos o utilizados fraudulentamente, sin afectar descuentos legítimamente adquiridos.

19. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a cloudcompanycl@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos cancelar la compra y gestionar el reembolso.

Si ya fue despachado, deberás esperar su recepción y seguir el procedimiento de retracto o devolución aplicable.

CloudCompany podrá cancelar una compra antes del despacho cuando:

• El producto no tenga stock y no exista una alternativa aceptada.
• El pago no haya sido confirmado.
• Existan antecedentes objetivos de fraude.
• Sea imposible realizar la entrega con la información proporcionada.

Si CloudCompany cancela una compra pagada, se devolverá el dinero correspondiente.

20. Opiniones y contenido enviado por clientes

Si envías una reseña, fotografía, video o comentario, declaras que:

• El contenido corresponde a tu experiencia.
• No vulnera derechos de terceros.
• No contiene información falsa, ofensiva o ilegal.
• Cuentas con autorización para compartirlo.

Podremos mostrar este contenido en nuestra tienda o canales de comunicación solamente cuando exista una autorización válida para hacerlo.

No publicaremos deliberadamente reseñas falsas ni modificaremos el sentido de las opiniones de clientes.

Podremos moderar contenido ofensivo, fraudulento, irrelevante o que exponga datos personales.

21. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, videos y demás contenidos propios de CloudCompany están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa.

Las marcas, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

22. Servicios y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, como:

• Shopify.
• Plataformas de pago.
• Empresas de transporte.
• Aplicaciones de seguimiento.
• Herramientas de análisis.
• Enlaces a redes sociales.

Estos proveedores pueden tener sus propios términos y políticas.

CloudCompany responderá por sus obligaciones legales frente al consumidor y no utilizará la participación de terceros para excluir responsabilidades que legalmente le correspondan.

23. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener la tienda disponible y funcionando correctamente, pero pueden producirse interrupciones temporales por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Problemas técnicos.
• Fallas de proveedores.
• Ataques informáticos.
• Situaciones fuera de nuestro control razonable.

Una interrupción temporal no afectará los derechos asociados a compras ya realizadas.

24. Seguridad

El cliente es responsable de proteger los datos de acceso a su cuenta, si utiliza una.

Si detectas actividad no autorizada, debes informarnos inmediatamente.

CloudCompany adoptará medidas razonables para proteger la tienda, pero ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de privacidad y la normativa chilena aplicable.

25. Responsabilidad

CloudCompany será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación chilena.

No seremos responsables por daños originados exclusivamente por:

• Uso incorrecto del producto.
• Información de entrega falsa o incorrecta proporcionada por el cliente.
• Actos de terceros fuera de nuestro control, sin perjuicio de nuestras obligaciones como proveedor.
• Incumplimiento de instrucciones de cuidado o uso.
• Modificaciones realizadas por el cliente.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o hacer renunciar al cliente a derechos irrenunciables.

SERNAC advierte que las cláusulas que eliminan responsabilidades legales o exigen una renuncia anticipada de derechos pueden ser abusivas. Criterios publicados por SERNAC.

26. Fuerza mayor y contingencias

Ninguna parte será responsable por retrasos provocados exclusivamente por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Cuando ocurra una contingencia, CloudCompany informará al cliente cuando sea posible y adoptará medidas razonables para solucionar el problema.

Esta disposición no elimina el derecho del cliente a solicitar una solución cuando el cumplimiento se vuelva imposible o exista un incumplimiento definitivo.

27. Modificaciones de estos términos

CloudCompany podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda o en la normativa aplicable.

La versión vigente indicará su fecha de última actualización.

Los cambios se aplicarán hacia el futuro y no modificarán desfavorablemente las condiciones de compras ya realizadas.

Las modificaciones relevantes serán informadas mediante el sitio o por otros medios razonables.

28. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.

Cualquier disposición que sea incompatible con derechos irrenunciables se entenderá ajustada o sin efecto únicamente en la medida necesaria, sin invalidar el resto de los términos.

El cliente podrá ejercer sus derechos ante CloudCompany, SERNAC o los tribunales competentes.

29. Contacto

Para consultas sobre estos términos o sobre una compra, contáctanos en:

Tienda: CloudCompany
Correo electrónico: cloudcompanycl@gmail.com

Responderemos dentro de un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.